Doskonalenie doświadczenia zakupowego wg SwipBox Polska.

Jak wynika z raportu „E-commerce w Polsce” przygotowanego przez Gemius, PBI i IAB Polska, już 78% internautów w Polsce robi zakupy online, a konsumenci coraz większą uwagę zwracają na wygodę, szybkość i przewidywalność całego procesu zakupowego. W praktyce oznacza to, że doświadczenie zakupowe stało się dziś jednym z najważniejszych elementów wpływających na sposób postrzegania marki i ocenę jakości obsługi.

Współczesny klient coraz rzadziej ocenia zakupy wyłącznie przez pryzmat ceny produktu. Równie istotne stają się komfort poruszania się po sklepie internetowym, intuicyjność procesu zakupowego, dostępność preferowanych metod płatności czy sposób realizacji dostawy. Całe doświadczenie zaczyna się znacznie wcześniej niż w momencie kliknięcia „kup teraz” i kończy długo po odebraniu przesyłki. Konsument oczekuje spójności na każdym etapie kontaktu z marką, niezależnie od tego, czy korzysta ze smartfona, komputera czy aplikacji mobilnej.

Nowe nawyki zakupowe a oczekiwania klientów

Rosnące znaczenie doświadczenia zakupowego wynika również ze zmiany codziennych przyzwyczajeń konsumentów. Zakupy online stały się naturalnym elementem życia, dlatego użytkownicy oczekują procesów maksymalnie prostych i niewymagających dodatkowego wysiłku. W praktyce oznacza to potrzebę ograniczania liczby kroków zakupowych, skracania czasu oczekiwania na informacje oraz eliminowania sytuacji, które mogą powodować frustrację. Nawet drobne utrudnienia, takie jak nieczytelna komunikacja, skomplikowany zwrot czy brak elastyczności w dostawie, mogą wpłynąć na decyzję o rezygnacji z zakupu lub zmianie sprzedawcy.

[fragment artykułu]

materiał prasowy