Sztuczna inteligencja od lat stanowi dominujący temat w debacie publicznej, szczególnie w kontekście wartości biznesowej. Mimo doniesień o coraz to nowych światowych inwestycjach oraz rosnącej podaży rozmaitych narzędzi, wielu przedsiębiorców i menedżerów zadaje sobie pytanie, na ile opłacalna i możliwa jest implementacja AI w polskich realiach. Salesforce postanowił znaleźć odpowiedź na te wątpliwości, realizując badanie AI Readiness Index – obejmujące 200 dużych, średnich oraz małych polskich firm. Jego wyniki zaprezentowano podczas tegorocznej edycji Agentforce World Tour Warszawa.

Powszechna adopcja AI: kto, ile i dlaczego?

Polska przoduje w światowych rankingach otwartości na implementację technologicznych innowacji, będąc poligonem dla wielu rozwiązań z obszaru bankowości, sprzedaży czy automatyzacji. Nie inaczej jest w przypadku sztucznej inteligencji – aż 44% polskich firm deklaruje, że AI stanowi dla nich wysoki lub wręcz kluczowy priorytet wśród planów wdrożeniowych. Jedynie 25% ankietowanych firm nie wiąże ze sztuczną inteligencją żadnych planów.

Przy tym blisko połowa przedsiębiorstw, które zdecydowały się na adopcję inteligentnych narzędzi (46%), korzysta z nich w pełnej skali od ponad roku. Wyniki te wskazują na jasną tendencję: sztuczna inteligencja nie jest wyłącznie eksperymentem, lecz znajduje stałe miejsce w strategii polskich firm. Pytanie nie brzmi więc „czy organizacje w Polsce sięgają po AI”, ale raczej „do czego jej używają i z jakim skutkiem?”.

Największą popularnością wśród badanych przedsiębiorstw cieszą się narzędzia LLM – używa ich około 90% organizacji wykorzystujących AI. Z niestandardowych rozwiązań, zaprojektowanych specjalnie na jej potrzeby, korzysta ponad co trzecia firma (37%), z narzędzi automatyzujących/copilots – co czwarta (25%), natomiast z narzędzi generatywnych – co dziesiąta (11%).

Implementacja sztucznej inteligencji ma wymierny wpływ na usprawnienie pracy wewnątrz organizacji: firmy deklarują, że dzięki wykorzystaniu AI udało im się zautomatyzować średnio 21% procesów. Jednocześnie trzy na cztery firmy, które testują, wdrażają lub korzystają z rozwiązań AI (75%), odnotowały, że ich pracownicy w większości zareagowali pozytywnie na proponowane zmiany. Wśród firm, które mają ustalone KPI dla sztucznej inteligencji (19%), aż 60% deklaruje redukcję czasu potrzebnego na realizację zadania, natomiast blisko połowa (49%) zauważa, że pracownicy spędzają mniej czasu na powtarzalnych i nudnych czynnościach.

Co jednak stanowi główną motywację dla przedsiębiorstw, które skłaniają się ku sztucznej inteligencji? Najczęstszym powodem jest ulepszenie i usprawnienie procesów (73%). Blisko co trzecia firma (31%) chce dzięki AI doprowadzić do redukcji kosztów, a co czwarta (24%) postrzega sztuczną inteligencję jako integralny element szerszej strategii.

Dla równowagi respondentów zapytano również o argumenty przeciwko implementacji AI. Większość firm przejawia obawy o wysokie koszty i brak wystarczającego budżetu (30%), co czwartą firmę (27%) niepokoi natomiast kwestia bezpieczeństwa danych. Niemal co piąta organizacja (19%) mierzy się z wyzwaniami natury menedżerskiej – niechęcią kadry zarządzającej względem zmian, brakiem zastosowań dla AI lub deficytem czasu potrzebnego na zaplanowanie i przeprowadzenie wdrożenia.

AI Readiness Index:

AI Readiness Index został opracowany przez SW Research oraz ITBC Communication.

• W badaniu zastosowano metodę komputerowo wspomaganych wywiadów telefonicznych (CATI);

• Badanie objęło 200 ankiet przeprowadzonych wśród firm w Polsce: małych (N=50), średnich (N=100) i dużych (N=50);

• Respondentami byli decydenci: właściciele firm, członkowie zarządu, CTO, CIO oraz kadra kierownicza wyższego szczebla.

Badanie zostało przeprowadzone w dniach 17–27 kwietnia 2026 r.

[fragment artykułu]

Źródło: Salesforce
materiał prasowy