Wyniki Salesforce z komentarzem polskiego eksperta e-commerce: Rekordowy Cyber Week 2025.
Salesforce, globalny lider w obszarze AI CRM, ogłosił wyniki po Cyber Week 2025 (za okres 25 listopada – 1 grudnia), oparte na analizie zachowań ponad 1,5 miliarda konsumentów. Tegoroczny tydzień zakupowy po raz kolejny osiągnął rekordowy poziom: globalna sprzedaż wzrosła o 7% r/r do 336,6 mld USD. W USA wydatki wyniosły 79,6 mld USD, co oznacza wzrost o 5% r/r. Silne wyniki potwierdzają niesłabnący popyt, mimo wzrastających cen, oraz rosnącą rolę AI i agentów jako kluczowych akceleratorów sprzedaży i efektywności operacyjnej.
Salesforce wspiera Cyber Week poprzez zaufanie, skalę działania i agentów AI
Salesforce utrzymał 100% dostępności usług w trakcie całego Cyber Week. Sam Agentforce Commerce obsłużył 61 milionów zamówień na cyfrowych platformach handlowych. Równocześnie detaliści przetworzyli 76% więcej zamówień w Order Management System (OMS), a Agentforce Marketing wysłał 56,3 mld spersonalizowanych komunikatów. Sprzedaż w punktach stacjonarnych znacząco wzrosła – na Black Friday system Retail POS odnotował 96% wzrost liczby transakcji r/r.
Agentforce Service i Data 360 odegrały kluczową rolę w zarządzaniu obsługą posprzedażową, wspierając rozwiązanie ponad 4,2 mld spraw klientów. Wolumen przetwarzanych danych osiągnął rekordowe 1,26 bln rekordów – wzrost o 44% r/r.
Cyber Week to test technologicznej odporności: stabilności, skali i zdolności do personalizacji w czasie rzeczywistym. Dlatego coraz więcej firm w regionie CEE przechodzi na architekturę opartą na agentach AI. Agentforce 360 łączy dane z różnych systemów w jeden model, dzięki czemu agenci mogą rozumieć sytuację klienta i podejmować konkretne działania zgodnie z zasadami biznesowymi. To nie jest już automatyzacja pojedynczych procesów, ale budowanie agentycznego przedsiębiorstwa, które działa szybciej, mądrzej i bardziej przewidywalnie, również w momentach najwyższych obciążeń, jak Black Friday czy cały Cyber Week – dodaje Piotr Łobaczewski.
[fragment artykułu]
Źródło: Salesforce
materiał prasowy
