95 proc. dużych firm na świecie ma już strategię AI, ale realny zwrot z inwestycji osiąga tylko 8 proc. organizacji, a za liderów skutecznie skalujących tę technologię można uznać 11 proc. firm – wynika z danych KPMG. IDC prognozuje z kolei, że do 2028 roku 60 proc. międzynarodowych firm będzie dzielić środowiska AI między różne strefy regulacyjne i technologiczne, co może nawet potroić koszty integracji.
To pokazuje szerszy problem: organizacje mają coraz więcej danych, systemów, aplikacji i automatyzacji, ale niekoniecznie więcej skuteczności. Technologia miała upraszczać działanie firm, a coraz częściej ujawnia, jak bardzo stały się skomplikowane.
Firmy kupują kolejne rozwiązania, wdrażają platformy, testują sztuczną inteligencję i automatyzują wybrane zadania, ale nie zawsze zmieniają sposób działania. W efekcie zamiast transformacji powstaje kolejna warstwa złożoności.
Technologia nie rozwiązuje chaosu organizacyjnego
W wielu firmach nowe narzędzia są dokładane do istniejących struktur. Organizacja działa tak samo jak wcześniej, tylko z większą liczbą systemów. Firma wygląda nowocześnie, ale wewnętrznie nadal działa wolno, silosowo i reaktywnie. KPMG wskazuje, że największym wyzwaniem nie jest już dostęp do narzędzi AI, lecz integracja technologii z procesami biznesowymi, strukturą organizacyjną i sposobem podejmowania decyzji.
– Firmy nie przegrywają dziś dlatego, że mają za mało technologii. Przegrywają dlatego, że nie potrafią uporządkować sposobu działania. Jeśli dane są rozproszone, procesy nie mają właścicieli, a decyzje zapadają w silosach, nowe narzędzie tylko przyspieszy chaos – mówi Sebastian Kopiej, Prezes Zarządu w Commplace.
Pilotaż to nie transformacja
Jednym z największych problemów jest mylenie testu technologii z realną zmianą organizacyjną. Pilotaż można zrobić szybko, często obok organizacji. Skalowanie wymaga jednak odpowiedzialności, jakości danych, integracji systemów, zmiany procesów i jasnej decyzji, kto odpowiada za wynik.
Z badania EY wynika, że 77 proc. firm planuje zwiększyć inwestycje w AI, ale 49 proc. przedsiębiorstw przyznaje, że wdrożenia nie spełniły oczekiwań. 17 proc. firm deklaruje nawet, że mając obecną wiedzę, nie zdecydowałoby się ponownie na wdrożenie AI.
To ważny sygnał. Rynek nie odwraca się od technologii, ale zaczyna rozumieć, że sama inwestycja nie wystarczy. Bez uporządkowania organizacji nowe narzędzia mogą zwiększyć koszty, frustrację i ryzyko błędnych decyzji.
[fragment artykułu]
Źródło: Commplace Sp. z o. o. Sp. K.
materiał prasowy
