Jeśli kiedykolwiek zdarzyło Ci się długo czekać na połączenie, aby umówić wizytę u lekarza, albo mieć problem z przedłużeniem recepty, nie jesteś wyjątkiem. Najnowsze badanie Connected Health Consumer – w którym udział wzięło ponad 3200 pacjentów z ośmiu krajów – przeprowadzone przez Salesforce pokazuje, że takie doświadczenia są powszechne, a pacjenci oczekują realnych zmian.
Wraz z coraz szerszym wykorzystaniem agentycznej AI w ochronie zdrowia nie sprzeciwiają się oni tej technologii – jasno określają jednak warunki jej akceptacji. Niemal dziewięciu na dziesięciu respondentów uważa, że możliwość łatwego kontaktu z prawdziwym człowiekiem nie jest jedynie dodatkową funkcją. To absolutna konieczność.
Fundamentem jest odpowiedni nadzór
W ciągu ostatnich dwóch lat wykorzystanie AI w ochronie zdrowia przeszło drogę od rzadkości (w 2024 roku jedynie 2% dorosłych Amerykanów korzystało z AI w celu uzyskania informacji dotyczących zdrowia) do powszechnej praktyki. Obecnie blisko 60% konsumentów na świecie deklaruje, że wykorzystuje AI do zadawania pytań dotyczących własnego zdrowia. Jednocześnie placówki medyczne wykorzystują tę technologię do inicjowania procesów klinicznych, zarządzania harmonogramami oraz przygotowywania spersonalizowanych rekomendacji terapeutycznych.
Zmienia się również nastawienie pacjentów. Dziś 61% respondentów na świecie deklaruje, że czuje się komfortowo z wykorzystaniem agentycznej AI w ochronie zdrowia, a 64% byłoby skłonnych udostępnić AI pełną historię swojej dokumentacji medycznej, jeśli miałoby to przyspieszyć postawienie diagnozy. Otwartość ta odzwierciedla również podejście samych pracowników ochrony zdrowia. W osobnym badaniu Salesforce aż 71% pracowników sektora medycznego w USA przewidziało, że w ciągu pięciu lat agentyczna AI stanie się niezbędnym elementem funkcjonowania ochrony zdrowia. Obie strony – zarówno pacjenci, jak i personel medyczny – są gotowe na tę zmianę. Pacjenci jasno określają jednak, co oznacza dla nich prawdziwa gotowość.
Kiedy AI opiera się na zunifikowanym i odpowiednio zarządzanym fundamencie danych, buduje zaufanie tam, gdzie stawka jest najwyższa. Lekarze mogą prześledzić sposób podejmowania decyzji, a pacjenci otrzymują rekomendacje wraz z uzasadnieniem, źródłami i pełnym kontekstem całej ścieżki leczenia. Taka transparentna AI to właśnie rozwiązanie, na które czeka sektor ochrony zdrowia. – komentuje Amit Khanna, SVP & GM, Agentforce Health, Salesforce.
[fragment artykułu]
O badaniu:
Raport Salesforce Connected Health Consumer Report powstał na podstawie badania przeprowadzonego w dniach 24 marca – 10 kwietnia 2026 roku wśród 3200 osób dorosłych ze Stanów Zjednoczonych, Kanady, Meksyku, Brazylii, Wielkiej Brytanii, Irlandii, Australii i Nowej Zelandii. Wszyscy respondenci byli konsumentami usług ochrony zdrowia w wieku 18 lat i więcej. Pełna metodologia badania znajduje się w aneksie raportu.
Źródło: Salesforce
materiał prasowy
