Jak zauważa ekspert firmy SwipBox Polska, wraz ze wzrostem znaczenia zakupów online oraz coraz dynamiczniejszym rozwojem logistyki, dostawy w e-commerce stają się dla konsumentów nie tylko elementem finalizującym zakup, lecz pełnoprawnym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe.

Wyraźnie widać, że obecnie na pierwszy plan wysuwają się takie oczekiwania, jak szybkość i niezawodność, szeroka elastyczność dostawy oraz związana z nią odpowiedzialność środowiskowa.

Po pierwsze, konsumenci coraz bardziej wymagają, by zamówione produkty docierały do nich w krótkim czasie i zgodnie z zapowiedzią. To wymusza na sprzedawcach i operatorach logistycznych silniejsze inwestycje w łańcuch dostaw, magazyny zlokalizowane bliżej klienta czy też bardziej precyzyjne zarządzanie stanami magazynowymi i trasami. W konsekwencji szybki czas realizacji oraz przewidywalność dostawy stają się niezwykle istotnymi elementami budowania zaufania i satysfakcji klienta. Firmy, które mogą zaoferować nie tylko „następny dzień”, ale nawet „w tym samym dniu” lub bardzo elastyczne okna czasowe dostawy, zyskują przewagę konkurencyjną.

Elastyczność dostawy nowym standardem w e-commerce

Po drugie, elastyczność dostawy – jej forma i miejsce – coraz bardziej zyskuje na znaczeniu. Konsumentów nie satysfakcjonuje już standardowa dostawa „do domu” w określonym przedziale godzinowym. Wolą mieć wybór: odbiór w dogodnym punkcie, możliwość zmiany terminu czy dostępu do przesyłki o dowolnej porze. Zmieniające się nawyki konsumentów pokazują, że dostawy poza domem są postrzegane jako bardziej niezależne, pewne w dostępie i lepiej dopasowane do codziennego rytmu. Warto przy tym zauważyć, że rozwój takiej infrastruktury logistycznej sprawia, iż konsumenci coraz częściej mogą odebrać swoje zakupy wtedy, kiedy im to najbardziej odpowiada, a sprzedawcy i operatorzy logistyczni mogą zoptymalizować trasy dostaw i obciążenie sieci.

[fragment artykułu]

Autor: Łukasz Łukasiewicz
Operations Manager
SwipBox Polska

materiał prasowy