Polacy coraz bardziej świadomie zarządzają zakupami internetowymi. Najnowsze dane aplikacji whenUbuy pokazują, że konsumenci kupują rzadziej, ale wybierają produkty o wyższej wartości. W czerwcu średnia wartość koszyka wzrosła do 147 zł i utrzymuje stabilny poziom obserwowany od początku 2026 roku. Jednocześnie liczba produktów kupowanych podczas jednej transakcji spadła o 14% w porównaniu z majem, natomiast średnia wartość pojedynczego produktu wzrosła z 61 do 81 zł miesiąc do miesiąca oraz z 59 do 81 zł rok do roku.
Zmienia się również sposób korzystania z największych platform zakupowych. Na Allegro użytkownicy kupują średnio 1,6 produktu o wartości 81 zł, a średnia wartość koszyka pozostaje stabilna i wynosi 132 zł. Choć łączne wydatki użytkowników spadły względem maja o 13%, podobną sezonowość obserwowano również rok wcześniej.
Inaczej wygląda sytuacja na Temu. Liczba produktów kupowanych podczas jednej transakcji wzrosła do 5,3, co przełożyło się na około 10-procentowy wzrost wartości koszyka. Jednocześnie całkowite wydatki użytkowników na tej platformie spadły niemal o połowę w porównaniu z majem. Trudno jednoznacznie ocenić, czy jest to efekt zapowiadanych zmian celnych dotyczących przesyłek spoza Unii Europejskiej, czy początek trwalszego trendu ograniczania zakupów na chińskich platformach. Dane z kolejnych miesięcy pokażą, czy konsumenci rzeczywiście zmieniają swoje nawyki zakupowe.
Coraz większe znaczenie ma również etap po zakupie. Dane whenUbuy pokazują, że średni poziom zwrotów wynosi obecnie 8% wszystkich zamówień. Najwięcej produktów wraca niezmiennie w kategorii moda, gdzie zwracanych jest blisko 23% zakupów. W przypadku największych marek odzieżowych wskaźniki są jeszcze wyższe. H&M notuje poziom zwrotów sięgający 43%, Reserved 39%, a Zalando 38%.
W powszechnej opinii darmowe zwroty mają zachęcać klientów do częstszego odsyłania produktów. Analiza naszych danych nie potwierdza jednak jednoznacznie takiej zależności. Zbliżone poziomy zwrotów obserwujemy zarówno w sklepach oferujących bezpłatne zwroty, jak i tam, gdzie koszt ponosi klient. Znacznie większe znaczenie ma łatwość i wygoda całej procedury. – mówi Ewa Kraińska, właścicielka whenUbuy.
[fragment artykułu]
Źródło: WhenUbuy
materiał prasowy
