Black Friday to dla e-commerce nie tylko szansa na rekordowe obroty, ale także najpoważniejszy test na skuteczność strategii sprzedaży, technologii, logistyki
oraz obsługi klienta. Jak pokazują doświadczenia 2024 roku w tym najgorętszym okresie handlowym obok atrakcyjnych rabatów kupujący coraz częściej oczekiwali prostych zwrotów, szybkich płatności i wygodnego procesu zakupowego.

Jak zmaksymalizować sprzedaż w tym dniu i co zrobić, by włożony wysiłek nie skończył się jednorazowym okazjonalnym zakupem?

Wnioski dla e-commerce po Black Friday 2024

Black Friday 2024 był nie tylko świętem promocji, ale przede wszystkim testem zdolności sklepów do budowania lojalności i długofalowych relacji z klientem. Płynie z niego kilka kluczowych wniosków, które warto mieć na względzie w roku bieżącym:

• Nowi klienci = nowe wyzwanie – kupowanie online deklaruje już ponad ¾ konsumentów (78%)1, a Black Friday przyciąga znaczący wolumen nowych kupujących, ale tylko część wraca z kolejnym zamówieniem. Kluczowe staje się planowanie tzw. „drugiego zakupu” w 30–90 dni po kampanii. To moment, w którym sklep może realnie przekształcić jednorazowych łowców okazji w lojalnych klientów. W praktyce oznacza to konieczność przygotowania przemyślanej sekwencji działań posprzedażowych – od spersonalizowanej komunikacji e-mail i remarketingu, po dedykowane oferty, programy lojalnościowe czy ekskluzywne rabaty dla nowych nabywców. Klienci powracający generują nawet o 300% wyższe przychody niż osoby kupujące po raz pierwszy –
  a nakłady na działania marketingowe do nich adresowane są znacznie niższe2.
• Szybkie i wygodne zakupy równie ważne, co rabat? – z analizy danych o Black Friday 2024 wynika, że szybkość zakupów i elastyczne opcje dostawy3 oraz płatności4 były dla konsumentów kluczowe w 2024 roku. To one często decydowały o tym, czy klient wrócił do sklepu w kolejnych tygodniach.
• Mobile first – smartfon jest dziś kluczowym narzędziem zakupowym (e-zakupy za jego pośrednictwem robi aż 82% kupujących i aż 91% młodych konsumentów do 24 r.ż.). Jak pokazują wyniki najnowszego badania Gemius, wyprzedza on pod tym względem laptopa o 17%5. Dlatego e-sklepy powinny inwestować w płynny, uproszczony, intuicyjny checkout na urządzeniach mobilnych i przemyślaną komunikację marketingową.
• Omnichannel jako standard – kupujący oczekują dziś spójnego doświadczenia, niezależnie od tego, czy rozpoczynają zakupy online, a kończą w sklepach stacjonarnych czy odwrotnie. Dla merchantów oznacza to konieczność integracji wszystkich punktów kontaktu z klientem: od spójnych cen i promocji, przez dostępność produktów, aż po jednolitą obsługę posprzedażową i łatwe zwroty.

• Transparentność cen jako must have – otwarta i czytelna komunikacja realnych rabatów i cen historycznych zwiększa zaufanie klientów do marki.

„Black Friday to nie sprint, ale początek maratonu. Sklepy, które traktują go wyłącznie jako jednodniowy festiwal wyprzedaży, przepalają potencjał. Każda transakcja z tego dnia to szansa na zbudowanie stałej relacji z klientem. Warto przy tym inwestować w szybkość, wygodę oraz bezpieczeństwo zakupów. Dla przykładu – z naszych danych wynika, że BLIK-iem realizowanych jest już 46% płatności w sklepach na platformie IdoSell, a liczba transakcji dokonywanych tą metodą stale rośnie. Sklepy inwestujące w jakość i efektywność działań notują wyższą konwersję oraz większe prawdopodobieństwo powrotu klienta w kolejnych miesiącach” – mówi Natalia Gryczka, VP Product Pay z IdoSell.